Aktiv & Emotional verkaufen im Einzelhandel
Begriffe wie „Dienen“ oder „Der Kunde ist König“ sind im Verkauf mittlerweile sehr überstrapaziert und reizen erfahrene VerkäuferInnen nur noch im negativen Sinne.Die Haltung „Untertan-König“ hat ausgedient. Professionelle VerkaufsmitarbeiterInnen in unserem Land wollen den Verkaufsprozess mit gestalten, ihre Persönlichkeit mit einbringen und den Kunden wie ein guter Gastgeber durch das Verkaufsgeschehen führen. Zudem brauchen die zunehmend anspruchsvollen Kunden ein Gegenüber, das mit fachlicher und sozialer Kompetenz auf Wünsche eingeht und sie erfülllt.
Die unverzichtbare Basis eines guten Kontakts zwischen Kunde und VerkäuferIn - begrüßen, lächeln, aktiv und sensibel auf den Kunden zugehen - fällt in der „Servicewüste“ Deutschland dennoch manchem schwer und nicht wenige VerkäuferInnen unterliegen dem Irrtum, sie würden dies alles bereits tun. So ist neben einer veränderten Haltung dem Kunden gegenüber auch eine veränderte Wahrnehmung erforderlich, um die ganze Klaviatur des aktiven und emotionalen Verkaufens in den Kundenkontakt einbringen zu können.
ipp - setzt deshalb auf diese Aussagen:
Der Verkauf braucht eine zeitgemäße Haltung, die in unseren Kulturraum passt:
Aufforderung: „Führen Sie den Kunden aktiv durch den Verkauf“Die Wahrnehmung muss sich nach der Realität richten:
Aufforderung: „Stellen Sie echte, aufmerksame Sympathie her“Auf Kompetenz setzen :
Aufforderung: „Bauen Sie Vertrauen auf, denn mit Gefühl und Können werden Kundenüberzeugt und Leistungen verkauft“
Es braucht Persönlichkeiten, keine Unsicherheitsfaktoren:
Aufforderung: „Nutzen Sie Ihr persönliches Profil, das verändert Ihr Ansehen und bringtStammkunden ins Geschäft“
ipp - in puncto personal schult seit vielen Jahren erfolgreich Service- und Verkaufsmitarbeiter namhafter Unternehmen. Z.B. die der Thalia Gruppe, der Fitness-Company, der Christ Juweliere oder von Appelrath & Cüpper.
Gerne stehen wir Ihnen für ausführlichere und detaillierte Informationen in einem persönlichen Gespräch Rede und Antwort. Rufen Sie uns einfach an (Telefon: 0221.179 293-0) oder mailen Sie uns.