10 praktische Tipps
zum Führungsverhalten im Verkauf
10 praktische Tipps zum Führungsverhalten im Verkauf
Führen Sie Regie auf der Verkaufsfläche, z.B. achten Sie darauf, wie die VerkäuferInnen auf der Fläche verteilt sind, damit die Wahrnehmung des Kunden gewährleistet werden kann.
Beurteilen Sie die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter, z.B. stellen Sie fest, welche Phasen des Verkaufsgesprächs Ihre Mitarbeiter beherrschen und bei welchen Sie noch Potential haben.
Fördern Sie Ihre MitarbeiterInnen im Verkauf, z.B. wählen Sie jeden Monat einen Mitarbeiter / eine Mitarbeiterin aus und optimieren Sie Stärken und trainieren Sie das Potential.
Sammeln Sie Tipps und Tools aus den Erfahrungen Ihrer MitarbeiterInnen, z.B. halten Sie diese auf Flipchart fest und hängen sie sichtbar aus.
Führen Sie feste Rituale ein, z.B. geben Sie Ihren Mitarbeitern / Ihren Mitarbeiterinnen täglich Feedback zu ihrem Verkaufsverhalten, erarbeiten Sie ein Motto der Woche zu einem Verkaufsthema etc.
Initiieren Sie Wettbewerb, z.B. lassen Sie Zusatzverkäufe zählen und losen Sie einen Preis aus.
Schaffen Sie eine Plattform für „Storytelling“, z.B. lassen Sie Ihre MitarbeiterInnen über Erfolgserlebnisse im Verkauf erzählen oder lassen Sie jede Mitarbeiterbesprechung damit beginnen: „Verkaufen ist für mich …“
Signalisieren Sie „No way out“, z.B. lassen Sie es nicht zu, dass sich die MitarbeiterInnen hinter anderen Tätigkeiten “verstecken”.
Führen Sie mit Symbolen, z.B. hängen Sie ein Plakat mit einem Leuchtturm aus, um an den „Leuchtturmblick“ zu erinnern, der gewährleisten soll, dass alle Kunden wahrgenommen werden, oder verteilen Sie „Smileys“ für gute Kundenorientierung.
Führen Sie selbst Kundenbefragungen durch, z.B. fragen Sie Ihre Kunden an ausgewählten Tagen nach deren Zufriedenheit und berichten Sie Ihren MitarbeiterInnen die Ergebnisse.
Führen Sie Regie auf der Verkaufsfläche, z.B. achten Sie darauf, wie die VerkäuferInnen auf der Fläche verteilt sind, damit die Wahrnehmung des Kunden gewährleistet werden kann.
Beurteilen Sie die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter, z.B. stellen Sie fest, welche Phasen des Verkaufsgesprächs Ihre Mitarbeiter beherrschen und bei welchen Sie noch Potential haben.
Fördern Sie Ihre MitarbeiterInnen im Verkauf, z.B. wählen Sie jeden Monat einen Mitarbeiter / eine Mitarbeiterin aus und optimieren Sie Stärken und trainieren Sie das Potential.
Sammeln Sie Tipps und Tools aus den Erfahrungen Ihrer MitarbeiterInnen, z.B. halten Sie diese auf Flipchart fest und hängen sie sichtbar aus.
Führen Sie feste Rituale ein, z.B. geben Sie Ihren Mitarbeitern / Ihren Mitarbeiterinnen täglich Feedback zu ihrem Verkaufsverhalten, erarbeiten Sie ein Motto der Woche zu einem Verkaufsthema etc.
Initiieren Sie Wettbewerb, z.B. lassen Sie Zusatzverkäufe zählen und losen Sie einen Preis aus.
Schaffen Sie eine Plattform für „Storytelling“, z.B. lassen Sie Ihre MitarbeiterInnen über Erfolgserlebnisse im Verkauf erzählen oder lassen Sie jede Mitarbeiterbesprechung damit beginnen: „Verkaufen ist für mich …“
Signalisieren Sie „No way out“, z.B. lassen Sie es nicht zu, dass sich die MitarbeiterInnen hinter anderen Tätigkeiten “verstecken”.
Führen Sie mit Symbolen, z.B. hängen Sie ein Plakat mit einem Leuchtturm aus, um an den „Leuchtturmblick“ zu erinnern, der gewährleisten soll, dass alle Kunden wahrgenommen werden, oder verteilen Sie „Smileys“ für gute Kundenorientierung.
Führen Sie selbst Kundenbefragungen durch, z.B. fragen Sie Ihre Kunden an ausgewählten Tagen nach deren Zufriedenheit und berichten Sie Ihren MitarbeiterInnen die Ergebnisse.